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开设“办不成事”反映窗口 着力打造营商环境最优区

  本报讯 日前,龙港区不断创新为群众办实事的举措,拓宽服务渠道,在区公共行政服务中心办事服务大厅开设“办不成事”反映窗口,全面提升窗口服务质量、强化服务效能,让“办不成事”反映窗口切实为企业和群众办成事、办好事。
 
  据了解,“办不成事”反映窗口主要解决企业、群众在业务大厅相关窗口“未办成”或“办不了”的疑难事项和复杂问题,相关企业或办事群众可向“办不成事”反映窗口进行反映,将难办成的事办成,有效解决合理诉求,发挥兜底服务作用。“办不成事”反映窗口通过建立“受理、分类、办理、反馈、核查”闭环管理机制,对认定“办不成事”事项,窗口受理有关反映后,区营商环境建设局立即启动研判、转办、分拨流程,实现被反映事项有效流转,确保相关单位部门接到被反映事项后及时响应、及时应答,进入办理程序,实现企业群众“办不成的事”求助有门、破解有方、服务有效。
 
  通过“办不成事”反映窗口的设立,进一步推动流程再优化、制度再创新、服务更便捷、办事更顺畅,畅通政府与企业、群众互动渠道,提升政务服务能力,实现服务企业、群众的无缝衔接,不断增强企业和群众的获得感、幸福感、安全感。截至目前,“办不成事”反映窗口共为企业群众解决相关问题10余件。
 
  李鹤然
 

(责任编辑:王美玉)


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